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Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Frais et zone d'envoi

Éclat Brut expédie chaque commande dans le monde.

Les frais de port sont gratuits pour chaque commande sur eclatbrut.shop.

Le montant est libellé en euros.

Le paiement par carte bancaire ou PayPal valide la préparation.

Délai de livraison

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Le délai court après la confirmation de commande.

La confirmation part après le paiement.

Adresse et préparation

Le client vérifie l'adresse avant le paiement.

Le canal d'assistance traite les retouches d'adresse avant expédition.

Une demande de retouche reçoit un numéro de dossier.

Le dossier se clôt par un message écrit au client.

Suivi et transport

Chaque expédition reçoit un suivi.

Le client indique le numéro de commande pour toute demande de suivi.

Une commande peut voyager en plusieurs colis.

Chaque colis garde son propre suivi.

Aléas du transporteur

Le suivi affiche les passages chez le transporteur.

Il suit les colis bloqués en transit international.

Un contrôle ou un jour férié prolonge le transit.

Une adresse inexacte provoque un échec de livraison.

  • Le transporteur tente la remise ou signale le point de retrait.
  • Le client écrit à support@eclatbrut.shop après un échec de livraison.

Retard, perte et dommage

Le client écrit à support@eclatbrut.shop après 7 jours ouvrés sans livraison.

Le message inclut le numéro de commande.

Le client joint des photos en cas d'article abîmé.

Un article abîmé reste couvert par la garantie légale contre les défauts.

Le contrôle vérifie la conformité avant remboursement ou échange.

Aide

Le seul contact est support@eclatbrut.shop.

La fenêtre partagée ouvre du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La fenêtre suit l'heure de Paris.

Les messages hors fenêtre restent en file pour le jour ouvré suivant.

Chaque demande reçoit une réponse sous deux jours ouvrés.

Un dossier complexe monte vers le responsable interne de la boutique.

Éclat Brut est établi au 47 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France.

Un retour par courrier reste possible sous 30 jours.

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Adresse: Éclat Brut, 47 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France

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