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Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

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Le message indique le numéro de commande pour le suivi.

État des articles retournés

Chaque article retourné reste non porté.

Chaque article conserve ses étiquettes.

Le contrôle vérifie la conformité de l’article reçu.

Remboursement

Éclat Brut émet un remboursement complet après le contrôle.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine.

Les moyens acceptés sur eclatbrut.shop sont la carte bancaire et PayPal.

Éclat Brut expédie chaque commande dans le monde sans frais de port.

La livraison intervient sous 4 à 7 jours ouvrés.

Frais de retour

Le retour s’effectue par courrier.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Articles abîmés ou incorrects

Le client joint des photos en cas d’article abîmé.

Le message décrit la marque, la matière et la coupe concernées.

Le contrôle vérifie la conformité avant remboursement ou échange.

Le retour d’un article défectueux ne facture aucun frais au client.

Chaque article suit la garantie légale contre les défauts.

Suivi de la demande

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Chaque demande reçoit une réponse sous deux jours ouvrés.

Le dossier se clôt par un message écrit au client.

Horaires d’assistance

La fenêtre d’assistance ouvre du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La fenêtre suit l’heure de Paris.

Les messages hors fenêtre restent en file pour le jour ouvré suivant.

  • Le canal d’assistance traite les demandes de retouche d’adresse avant expédition.
  • Il suit les colis bloqués en transit international.

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Adresse: Éclat Brut, 47 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France

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